常見問題


Q1.忘記密碼怎麼辦?

如果您忘記登入的密碼,只需要在登入頁面點選「忘記密碼」,填入欲收取重設密碼說明的email信箱即可。若您一直沒有收到更改密碼的確認函,可以至信箱垃圾信件夾找找,有時候會不小心被歸到垃圾信件那裡呦!


Q2.訂單送出後想修改內容怎麼辦?

若您原單尚未付款,建議您於原訂單留言取消,並另外成立新的正確內容之訂單。若您已付款,但想修改商品或收件等各項資訊,須請您至該訂單中留言給和諧生活,我們將協助您更正訂單。但如果您的訂單狀態已是「已出貨」,那麼就需要請您依「退貨」方式辦理囉


Q3.想知道缺貨中的商品何時到貨?

購物時,若看到心儀的商品顯示缺貨中,您可按下「貨到通知我」,這樣系統就會自動在商品補貨時通知您到貨,亦可在我的帳戶 > 追蹤清單中查看追蹤中的商品喔。


Q4.想知道商品出貨沒?

在官網購物時,訂單成立並成功完成付款程序,訂單狀態將會顯示「備貨中」,若您的商品已出貨,訂單狀態將顯示「已出貨」,除了例假日或氣候、天災等因素,備貨至出貨預計3個工作天,若您下單付款完成後,欲了解出貨狀況,亦可利用原訂單的留言功能,留言詢問。


Q5.付款逾期怎麼辦?

若付款逾期,訂單將會被系統自動取消。此時您只能再重新在官網下單,並注意在期限內完成付款。信用卡付款期限為1小時,ATM虛擬代碼繳款期限為3天、超商代碼繳款期限為7天。


Q6.什麼是3D驗證?

3D驗證是國際信用卡發卡組織像是VISA、Master Card、JCB等所推出的網路安全認證服務,讓您在使用信用卡付款時,透過最後一步的驗證碼輸入來把關您信用卡安全使用,讓您可更放心地使用線上刷卡功能。


Q7.放入購物車時還有貨,為何要結帳付款時卻顯示缺貨?

商品放入購物車時,系統並不會幫您保留您放入購物車中的商品,需要到訂單成立並完成付款,系統才會自動扣除庫存商品並進入準備出貨程序。因此若您看到心儀的商品,千萬別觀望太久,儘早確認訂單並完成付款,才不會發生結帳時顯示缺貨的遺憾。